Support technique
Une équipe SAV et des experts pour accompagner les diagnostics et les cas complexes.
GARAGES & SAV
Un service après-vente solide pour soutenir votre croissance.
Chez AUTERA Group, nous savons qu’un réseau se développe durablement seulement si le service après-vente est fiable, réactif et structuré. Nous accompagnons nos partenaires avec un support constructeur, une équipe dédiée, un stock de pièces et une organisation pensée pour le long terme.
POURQUOI NOTRE SAV FAIT LA DIFFÉRENCE
Un SAV structuré pour rassurer votre activité.
Pour un distributeur, vendre un véhicule ne suffit pas : il faut aussi pouvoir assurer le suivi, la réparation, la disponibilité des pièces et la satisfaction client dans la durée. AUTERA Group met en place un écosystème SAV complet pour sécuriser l’activité de ses partenaires.
Garantie structurée
Des procédures claires pour traiter les dossiers de garantie avec efficacité.
Accompagnement réseau
Un suivi opérationnel au service du développement de votre point de vente.
Réactivité logistique
Une organisation conçue pour limiter les immobilisations et fluidifier les approvisionnements.
NOS RESSOURCES
Des moyens concrets pour soutenir le réseau
Une organisation, des équipes et des infrastructures dimensionnées pour accompagner durablement nos partenaires.
Pièces détachées
Disponibilité, réassort et continuité d’exploitation.
Support constructeur
Procédures, garanties, campagnes techniques et coordination produit.
Équipe SAV
Une équipe dédiée au diagnostic, au suivi et à la résolution des dossiers.
Formation & process
Des bases solides pour accompagner les partenaires sur le long terme.
Ce que cela change pour vous, en tant que partenaire.
Un bon SAV ne protège pas seulement l’image de la marque : il sécurise aussi votre développement commercial.
Moins de risque après-vente
Plus de crédibilité auprès de vos clients
Une meilleure continuité d’activité
Un accompagnement plus professionnel
Une croissance plus durable
PARCOURS SAV
Un parcours clair, de la demande à la résolution.
- 1
Prise en charge
Réception de la demande et orientation vers le bon interlocuteur.
- 2
Diagnostic & validation
Analyse technique, identification des pièces et validation du dossier.
- 3
Intervention & suivi
Organisation de la réparation et suivi du traitement.
- 4
Clôture & amélioration continue
Validation, retour d’information et amélioration du service.
Une question ?
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes sur Autéra Group
Quelles sont les garanties de solidité des marques distribuées par AUTERA ?
Nos six marques s'appuient principalement sur deux grands groupes automobiles chinois : BAIC et Dongfeng.
Fondé en 1958, le groupe BAIC a franchi le cap des 40 millions de véhicules livrés en 2026. FOTON, créé en 1996, totalise plus de 12 millions de véhicules vendus.
Dongfeng, fondé en 1969, est présent dans plus de 100 pays. Il soutient notamment FORTHING, VOYAH et M-HERO. FORTHING bénéficie de l'expérience industrielle de Dongfeng Liuzhou Motor, dont les origines remontent à 1954.
Quelles garanties sont proposées sur les véhicules ?
Selon les modèles et les conditions applicables, BAIC bénéficie d'une garantie de 7 ans ou 150 000 km, et FORTHING de 6 ans ou 200 000 km.
AUTERA Group accompagne ses partenaires dans le traitement des dossiers de garantie, avec un interlocuteur local et une coordination directe avec les constructeurs.
Les pièces détachées sont-elles disponibles localement ?
Oui. AUTERA Group dispose d'un stock local de pièces détachées et d'un approvisionnement auprès des constructeurs partenaires.
Cette organisation permet de répondre aux besoins courants, de commander les références spécifiques et de limiter autant que possible l'immobilisation des véhicules.
Qui assure le support technique et les réparations ?
AUTERA s'appuie sur une équipe SAV dédiée, des techniciens spécialisés et une structure de réparation locale.
Nos équipes accompagnent les distributeurs pour les diagnostics, les réparations, les mises à jour logicielles et les dossiers techniques complexes, avec le soutien des constructeurs lorsque nécessaire.
Pourquoi rejoindre le réseau AUTERA Group ?
AUTERA dispose de 22 points de vente au Benelux : 7 au Luxembourg, 14 en Belgique et 1 aux Pays-Bas.
Nos six marques complémentaires couvrent les SUV, 4x4, véhicules électrifiés, pick-up et utilitaires. Avec notre accompagnement commercial, notre logistique et notre SAV local, nous aidons nos partenaires à diversifier leur offre, attirer de nouveaux clients et développer un nouveau relais de croissance.
